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(1)充分贯切公司的质量方针,用户至上、服务周到、向业主负责的精神,为业主提供24小时的售后服务。
 
 
(2)建立回访制度,进行业主满意度调查,确定回访登记计划,进行定期(每季度一次)和不定期(每年两次)的回访,了解业主的需要。
 
 
(3)建立保修服务制度,保修期限为一年。
 
 
(4)保修期内,因施工造成的问题及时免费地维修,由业主造成的原因,同样积极地给予解决,并协助用户完成承包范围之外的配套设施。
 
 
(5)建立工程维修卡,该工程竣工后一个月内发出,内容包括:工程项目名称;保修原则、范围和期限;负责保修部门和人员;联系电话、项目负责人;
 
(6)按“工程回访和服务维修程序”填制维修服务书,分析存在的问题,制定措施,确定完成日期,经批准后方可执行。
 
(7)24小时全天服务,接到业主的电话或传真,十二小时内派人到场处理。
 


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